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FAQ

Thermopompe ou climatiseur mural

L’appareil ne démarre pas en appuyant sur le bouton ON/OFF (MARCHE/ARRÊT) ?

  • Cause possible
    L’appareil utilise un circuit de protection de 3 à 10  minutes qui évite la surcharge du compresseur. L’appareil ne démarrera pas dans les 3 minutes qui suivent son arrêt.
  • Vérifications à faire
    Attendre 10 minutes avant de tenter de redémarrer l’appareil mural.

L’appareil quitte le mode COOL/HEAT (REFROIDISSEMENT/ CHAUFFAGE) pour passer au mode FAN (VENTILATEUR)

  • Cause possible
    L’appareil peut changer de mode pour éviter la formation de givre sur le serpentin. Lorsque la température augmente, l’appareil reprend le mode de fonctionnement préalablement sélectionné. La température choisie a été atteinte et le compresseur de l’appareil s’arrête.  Vérifier les filtres
  • Vérifications à faire
    L’appareil reprend son fonctionnement selon la demande de réglage de température une fois le cycle complété.

Le module intérieur dégage une brume blanche

  • Cause possible
    Dans les régions humides, l’écart important de température entre l’air de la pièce et l’air conditionné peut causer la formation d’une brume blanche.
  • Vérifications à faire
    Le phénomène peut disparaître lorsque la température de la pièce se rapproche de celle émise par l’appareil mural.

L’appareil extérieur et le module intérieur dégagent tous deux une brume blanche

  • Cause possible
    Lorsque l’appareil redémarre en mode HEAT (CHAUFFAGE) après un cycle de dégivrage, il peut dégager une brume blanche causée par l’humidité générée durant le processus de dégivrage.
  • Vérifications à faire
    Le phénomène disparaît une fois l’humidité éliminée.

Le module intérieur est bruyant( craquement )

  • Cause possible
    Des craquement peuvent survenir lorsque la position du volet est réinitialisée.
    Un bruit de grincement peut survenir après avoir sélectionné le mode HEAT (CHAUFFAGE) en raison de l’expansion et de la contraction des pièces en plastique du module.
  • Vérifications à faire
    Ce sont des bruits normaux d’opération.

L’appareil extérieur et le module intérieur sont tous deux bruyants

  • Cause possible
    Faible bruit de sifflement entendu pendant le fonctionnement de l’appareil.  Faible bruit de sifflement entendu au démarrage du système, juste après l’arrêt ou durant le dégivrage. Bruit de grincement.
  • Vérifications à faire
    Ce bruit normal est causé par la circulation du frigorigène dans l’appareil extérieur et le module intérieur.
    Ce bruit normal est causé par la circulation du frigorigène qui est arrêtée ou qui change de direction.
    Bruit normal causé par l’expansion et la contraction des pièces en plastique ou en métal en raison du changement de température.

De la poussière s’échappe du module intérieur ou de l’appareil extérieur

  • Cause possible
    La poussière peut s’accumuler dans l’appareil durant les longues périodes d’inutilisation, laquelle peut s’échapper au redémarrage.
  • Vérifications à faire
    Ce problème peut être évité en plaçant une housse de protection sur l’appareil durant les longues périodes d’inutilisation.

L’appareil dégage une mauvaise odeur

  • Cause possible
    Il est possible que l’appareil absorbe des odeurs nauséabondes de l’environnement pouvant provenir des meubles, de la cuisson ou de cigarettes, lesquelles se répandent dans l’air durant le fonctionnement.
    Les filtres de l’appareil présentent des moisissures et doivent être nettoyés.

  • Vérifications à faire
    Nettoyer les filtres avec de l’eau tiède, un eau légèrement savonneuse et sécher à l’aide d’un chiffon doux. ATTENTION : ne pas utiliser d’eau ou d’air trop chaud car ceci pourrait endommager les délicats grillages du filtre.

Le fonctionnement de l’appareil est irrégulier, imprévisible ou il ne répond pas aux commandes

  • Cause possible
    Le signal peut être brouillé par des tours de téléphonie cellulaire ou des amplificateurs de signaux. En pareil cas, procédez comme suit :
  • Vérifications à faire
    Débranchez puis rebranchez l’alimentation. Appuyez sur le bouton ON/OFF (MARCHE/ARRÊT) de la télécommande pour rétablir le fonctionnement de l’appareil.

L'unité murale ne démarre pas.

  • Cause possible
    Panne d’alimentation électrique. L’alimentation électrique est coupée ou déconnectée. Le disjoncteur est ouvert ou le fusible est grillé.
    Les piles de la télécommande sans fil sont déchargées ou le contrôleur de l’unité est défectueux.
  • Vérifications à faire
    Attendre que l’alimentation électrique soit rétablie.
    Remettre l’unité sous tension.
    Réenclencher le disjoncteur ou remplacer le fusible.
    Remplacer les (2) piles AAA par des piles NEUVES. Des batteries déjà utilisées peuvent ne pas avoir la puissance nécessaire pour transmettre le signal. Vérifier que le contrôleur fonctionne correctement.

Le ventilateur intérieur fonctionne mais l'air n'est pas froid.

  • Cause possible
    Le réglage de la température est incorrect sur le contrôleur ou la télécommande. La température demandée est atteinte.
    Le compresseur ne démarre pas à cause du délai de remise en marche.
  • Vérifications à faire
    Vérifier le réglage de la température sur le contrôleur ou la télécommande. Elle doit être à COOL ou vous devriez voir un flocon sur l’écran de la télécommande. Quelle température fait-il dans la pièce? Pour climatiser, on doit demander environ 2 degrés de moins que la température ambiante près de l’unité murale.
    Attendre environ 3 minutes l’expiration du délai pour constater la reprise de climatisation

L'unité démarre et s'arrête fréquemment.

  • Cause possible
    La charge de réfrigérant est incorrecte.
    Le circuit de réfrigérant contient de l’air.
    Mauvais fonctionnement du compresseur.
    Tension incorrecte.
    Le circuit de réfrigérant est bouché
  • Vérifications à faire
    Contactez-nous afin de planifier un entretien annuel et vérifier que l’appareil est en bon état de marche.

L'unité ne refroidit pas correctement.

  • Cause possible
    L’unité intérieure et/ou l’unité extérieure est sale.
    Le filtre à air est sale.
    L’air autour de l’unité extérieure ne peut pas circuler librement.
    Des portes et/ou fenêtres sont ouvertes.
    Les rayons directs du soleil affectent la température intérieure
    Une source de chaleur intérieure surcharge le système.
    La pression d’aspiration est faible à cause d’une fuite de réfrigérant.
  • Vérifications à faire
    Dégager l’appareil extérieur de toute contrainte (plante, écran, saleté)
    Nettoyer ou remplacer le filtre à air. Fermer les portes et les fenêtres. Installer des rideaux ou des stores pour bloquer les rayons du soleil. Réduire la source de chaleur.

L'unité ne chauffe pas correctement.

  • Cause possible
    L’unité intérieure et/ou l’unité extérieure est sale.
    Le filtre à air est sale.
    L’air autour de l’unité extérieure ne peut pas circuler librement.
    Des portes et/ou fenêtres sont ouvertes.
    La pression d’aspiration n est faible à cause d’une fuite de réfrigérant.
  • Vérifications à faire
    Dégager l’appareil extérieur de toute contrainte (plante, écran, saleté)
    Nettoyer ou remplacer le filtre à air. Fermer les portes et les fenêtres.

La vitesse du ventilateur ne peut pas être changée.

  • Cause possible
    Vérifier le mode affiché sur l’unité. La vitesse du ventilateur ne peut pas être modifiée en mode AUTO ou DRY (Déshumidification).
  • Vérifications à faire
    La vitesse du ventilateur ne peut pas être modifiée en mode AUTO ou DRY (Déshumidification). Changer le mode à COOL (Climatisation), FAN ONLY (Ventilateur uniquement) ou HEAT (Chauffage)

Le signal de la télécommande sans fil n'est pas transmis, même quand le bouton MARCHE/ARRÊT est enfoncé.

  • Cause possible
    Les piles sont déchargées.
  • Vérifications à faire
    Remplacer les (2) piles AAA par des piles NEUVES. Des batteries déjà utilisées peuvent ne pas avoir la puissance nécessaire pour transmettre le signal.

L'indicateur de réglage TEMP n'est pas disponible.

  • Cause possible
    Vérifier le mode affiché sur l’unité. La température ne peut pas être réglée en mode FAN ONLY (Ventilateur uniquement).
  • Vérifications à faire
    Changer le mode à COOL (Climatisation), HEAT (Chauffage) ou DRY (Déshumidification).

L'indicateur de fonctionnement disparaît de l'affichage après un certain temps.

  • Cause possible
    Vérifier que l’affichage indique TIMER OFF (Arrêt programmé).
  • Vérifications à faire
    Le démarrage/arrêt programmé est annulé à la fin de la période programmée.

TIMER ON (Démarrage programmé) disparaît de l'affichage après un certain temps.

  • Cause possible
    Vérifier que l’affichage indique TIMER OFF.
  • Vérifications à faire
    Le démarrage/arrêt programmé est annulé à la fin de la période programmée.

Pas de tonalités (bip sonore) sur l'unité intérieure, même quand le bouton MARCHE/ARRÊT est enfoncé.

  • Cause possible
    Le récepteur infrarouge ne «voit» pas le signal émis par la télécommande sans fil. Les piles sont déchargées
  • Vérifications à faire
    Diriger l’émetteur infrarouge de la télécommande sans fil directement vers le récepteur.
    Remplacer les (2) piles AAA par des piles NEUVES. Des batteries déjà utilisées peuvent ne pas avoir la puissance nécessaire pour transmettre le signal.

Ventilateur récupérateur de chaleur (échangeur d’air à récupération de chaleur)

Le VRC ne s’allume pas (le témoin lumineux n’est pas allumé)

  • Cause possible
    Il n’est pas branché
    Pas de courant sur la prise
    Disjoncteur défectueux
    Le panneau de contrôle du VRC est défectueux
  • Vérifications à faire
    Assurez-vous que l’appareil est branché
    Faire un test avec un autre appareil

Le VRC ne répond pas au contrôleur mural

  • Cause possible
    Le contrôleur est en mode arrêt.
    Le contrôleur n’est pas bien connecté.
    Mauvaise connexion ou interruption de tension (exemple : un clou qui sectionne un fil).
  • Vérifications à faire
    Assurez-vous que la commande murale est alimentée (l’écran est allumé).
    Vérifier le câblage entre le contrôleur et le VRC pour court circuit ou circuit ouvert.
    Assurez-vous que le bornier est bien connecté au VRC

Le VRC émet des vibrations bizarres

  • Cause possible
    Les lames du ventilateur sont sales
    Mauvais fonctionnement du moteur
  • Vérifications à faire
    Appeler un technicien pour faire la vérification de l’appareil

Mauvais débit d’air de l’appareil

  • Cause possible
    Les bouches ou les diffuseurs sont obstrués
    Les filtres du VRC sont bouchés
    Obstruction dans le noyau de récupération de chaleur
    Problème avec l’alimentation électrique
    Le système de conduit limite le débit d’air
    Le système est à basse vitesse
    Le VRC n’est pas bien calibré.
  • Vérifications à faire
    Assurez-vous que les grilles d’évacuation et d’aspiration extérieures ne sont pas obstrué
    Nettoyer ou remplacer les filtres
    Nettoyer le noyau
    Utiliser le contrôleur mural pour augmenter la vitesse de la VRC
    Appelez votre entrepreneur pour vérifier la tension d’alimentation et/ou calibrer le débit d’air.

L’air sortant du grillage du conduit de ventilation est froid

  • Cause possible
    La température extérieure est très froide.
    La sortie du conduit d’air frais est située à proximité des occupants
    La fonction dégivrage automatique VRC ne fonctionne pas.
  • Vérifications à faire
    Localiser les diffuseurs des sorties d’air sur le haut des murs ou au plafond.
    Réduire la vitesse de fonctionnement du VRC
    Installer un fil chauffant (1 kW) derrière le diffuseur de la sortie d’air.
    Si le chauffage se fait via une fournaise, s’assurer que le VRC est interconnecté avec celle-ci.

Le contrôleur du déshumidistat ne fonctionne pas

  • Cause possible
    Le contrôleur mural n’est pas bien configuré.
    L’humidité relative à l’extérieur est plus élevée que le point de consigne du contrôleur.
    Mauvaise connexion ou interruption de tension (exemple : un clou qui sectionne un fil).
  • Vérifications à faire
    Pour le contrôleur 611224, assurez-vous que la position du bouton est inférieure à la HR extérieure. Pour le contrôleur 611242-FC, assurez-vous que le mode AUTO soit en fonction et que le point de consigne de la HR intérieure, soit inférieure à la HR extérieure. Pour le contrôle 611227, assurez-vous que le contrôleur mural n’est pas désactivé et que la consigne HR intérieure est inférieure à la HR extérieure. Vérifiez le câblage entre le contrôleur et le VRC pour court circuit ou circuit ouvert

L’air intérieur est trop sec (un VRC n’est pas un déshumidistat, mais en échangeant l’air intérieur avec l’air extérieur, cela peut réduire l’humidité intérieure)

  • Cause possible
    La position du déshumidistat est trop bas
    La vitesse du VRC est trop élevée
    Le VRC est mal balancé
  • Vérifications à faire
    Augmenter le point de consigne du déshumidistat.
    Opérer le VRC à une vitesse inférieure.
    Appeler un entrepreneur pour faire calibrer
    le débit d’air du VRC.
    Ajouter de l’humidité dans l’air avec un humidificateur

L’air intérieur est trop humide et/ou il y a de la condensation sur les fenêtres

  • Cause possible
    La position du déshumidistat est trop élevée
    La bouche extérieure d’alimentation ou d’extraction est obstruée
    Pas assez de capacité d’extraction d’air près de la source d’humidité
    La vitesse d’opération du VRC est trop basse.
  • Vérifications à faire
    Diminuer la valeur du déshumidistat.
    Réduire les sources d’humidité intérieure(vapeur, vêtements humides, plantes, bois de chauffage) et une température excessive
    Mettre le VRC à haute vitesse ou utilisez la ventilation en continu (pas intermittent ou ECO).

Il y a du givre sur le VRC et/ou dans les conduits branchez au VRC

  • Cause possible
    Le VRC n’est pas calibré
    Le dégivrage automatique ne fonctionne pas bien
    Il y a des pertes d’air dans le joint du conduit de l’air provenant de l’extérieur
    Un trou dans un conduit
  • Vérifications à faire
    Bien sceller tous les joints de connexions des conduits
    Réparer tous les trous dans un conduit
    Appeler l’entrepreneur pour calibrer le VRC et vérifier si le dégivrage fonctionne

L’eau s’accumule au fond du VRC ou coule en avant par la porte

  • Cause possible
    Le tuyau ou le connecteur du drain sont obstrués.
    Mauvais raccordement au drain
    Le VRC n’est pas au niveau
  • Vérifications à faire
    S’assurer que le tuyau du drain évacue bien l’eau
    Ouvrir le VRC et s’assurer que rien ne bloque les trous de drainage.
    S’assurer que les chaînes ou le support du VRC le maintiennent à niveau

Le VRC reste en haute vitesse après que le cycle de minuterie 20/40/60 minutes soit terminé

  • Cause possible
    Un ou plusieurs volets de ZRT restent ouverts
    Une minuterie de salle de bain est encore en fonction
    Le déshumidistat a détecté l’excès d’humidité pendant que la minuterie était activée
    Le cycle de dégivrage automatique est encore en fonction et la température extérieure est froide
  • Vérifications à faire
    Vérifier si le contrôle mural n’est pas réglé en mode haute vitesse (déshumidistat, occupation élevée, etc.)
    Vérifier le ZRT de la salle de bains pour vous assurer que le clapet fermé
    Attendre 30 minutes pour que le cycle de dégivrage soit complété.

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